單項選擇題

在傾聽客戶咨詢時應(yīng)雙眼注視客戶，面帶微笑，在傾聽過程中對客戶的敘述要不時（）并適當(dāng)加入一些嗯、對之類的應(yīng)答語，與客戶保持交流狀態(tài)。

A.搖頭
B.點頭
C.插話
D.打斷

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