問答題

【簡答題】遠程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些？

答案： 簽訂《招商銀行工作人員承諾書》；員工開展自查；各室進行排查。
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【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類？
答案： 疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。
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【簡答題】業(yè)務代表接到客戶疑難投訴時的常規(guī)受理原則是什么？
答案： 始終保持良好的服務態(tài)度，尊重客戶；耐心、細心傾聽，準確把握客戶的需求；關(guān)懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負面情緒；詳細及時...
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