判斷題

永遠不要愚弄客戶，也不要為客戶開出“空頭支票”。

答案：正確

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判斷題

在提供服務過程中，要忽略服務中的點滴小事。事實上，越是不易覺察的小事越不能使客戶感動。

答案：錯誤

判斷題

CRM的目標就是通過改善與客戶的溝通，通過正確的渠道，在正確的時間，提供正確的產(chǎn)品及服務為核心建立的。

答案：正確

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