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A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)

A.“我很煩，對你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會兒。”