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所謂(),就是要求服務人員在為客戶進行服務時,要以“情”見長,以“情”動人。
A.熱情服務
B.文明服務
C.禮貌服務
D.微笑服務
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單項選擇題
()主要是指服務人員對于服務工作的看法,以及在為客戶進行服務時的具體表現(xiàn)。
A.職業(yè)道德
B.服務態(tài)度
C.服務規(guī)范
D.服務標準
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單項選擇題
()是一種不說話的語言,它能真實反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風度。
A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)
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