單項選擇題

用戶管理知識培訓(xùn)財務(wù)制度的內(nèi)容是（）程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。

A.財務(wù)做賬
B.財務(wù)管理
C.費用管理
D.費用報銷

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單項選擇題

用戶管理知識培訓(xùn)通常包含上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、（）、財務(wù)制度等幾個方面。

A.崗位職責(zé)
B.實地觀察
C.業(yè)務(wù)流程
D.業(yè)務(wù)知識與技能

單項選擇題

為了能夠全面、專業(yè)的服務(wù)用戶，客服員所需掌握的用戶管理知識不僅包括專業(yè)知識，還有（）管理的相關(guān)內(nèi)容。

A.經(jīng)營理念
B.客戶服務(wù)
C.企業(yè)宣傳
D.企業(yè)內(nèi)部