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營業(yè)人員在窗口對外服務時,應執(zhí)行(),即主動招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。
A.一聲服務
B.二聲服務
C.三聲服務
D.四聲服務
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單項選擇題
一用戶反映話費有誤,工作人員應以()為依據(jù)。
A.用戶所說
B.維護自己單位的面子
C.事實和法律
D.單位不賠錢
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單項選擇題
營業(yè)人員業(yè)務較忙時,面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙,采用較好的處理方式是()
A.向客戶說:“對不起,請稍候,我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來,由他們負責處理
D.回答說:“我沒時間。”
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