單項選擇題

有些事情超過了客服員的權限或知識范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請示一下領導”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

A.必要時轉移話題
B.避免投訴破裂
C.以退為進
D.以事實說話

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