單項(xiàng)選擇題

于座席員服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)的是（）。

A.平均處理時(shí)間
B.每天處理電話數(shù)
C.重大錯(cuò)誤率
D.錄入率

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單項(xiàng)選擇題

不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估衡量指標(biāo)的是（）。

A.平均處理時(shí)間
B.交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.重大錯(cuò)誤率
D.用戶投訴率

單項(xiàng)選擇題

管理員可以根據(jù)（）指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

A.平均處理時(shí)間
B.每天受理電話數(shù)
C.座席利用率
D.出勤率