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答案： ①簡潔性：問卷中問句的表達要簡潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。問卷設計應具體、用語準確，答案完備；
②客觀性：...

答案：

①問題/機會的識別和界定；
②生成調(diào)研設計；
③選擇基本的調(diào)研方法；
④抽樣過程、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)；
⑤準備和撰寫報告、跟蹤。