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【簡答題】評價服務質(zhì)量的標準是什么?
答案:
評價服務質(zhì)量有五個標準,即
①可感知性;
②可靠性;
③反應性;
④保證性;
⑤移情性。
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【簡答題】簡述服務市場定位的程序是什么?
答案:
①明確競爭對手,研究他們的戰(zhàn)略;
②分析潛在購買者,了解消費者如何感受服務;
③確定對手的定位、特點...
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【簡答題】簡述何為服務策略?
答案:
①產(chǎn)品服務是指提供出售或者同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。
②服務的生產(chǎn)和銷售有著自己特殊的運動規(guī)...
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