單項(xiàng)選擇題

當(dāng)不明身份的客戶詢問(wèn)敏感問(wèn)題時(shí)，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒(méi)聽見
C、介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在類似問(wèn)題上的做法
D、以上都不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應(yīng)（）。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報(bào)分公司
C、悄悄地報(bào)警
D、詢問(wèn)客戶身份，判明客戶詢問(wèn)目的

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營(yíng)比拼的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是（）的熱點(diǎn)。

A、消費(fèi)者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對(duì)