問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】故障報(bào)修工單被催辦后處理方法是什么？

答案：配網(wǎng)搶修指揮人員接到催辦信息后，立即將催辦信息告知搶修人員，由其聯(lián)系用戶做好溝通解釋工作，可參照下述模板進(jìn)行回復(fù)：××月...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】國(guó)網(wǎng)客服中心回退故障報(bào)修工單的主要原因有哪些？

答案：（1）客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對(duì)信息時(shí)發(fā)生回退。
（2）...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】故障報(bào)修工單搶修完畢后的回復(fù)時(shí)限要求是什么？

答案：故障搶修完畢后，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修班組5分鐘內(nèi)完成工單回填并發(fā)至單位調(diào)控機(jī)構(gòu)審核，調(diào)控中心30分鐘內(nèi)將審...