單項(xiàng)選擇題

客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對(duì)待不滿的客戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度，快速結(jié)束回復(fù)
C.在回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問(wèn)題，不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)
D.回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范

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