單項選擇題

用溫婉和曲折的語言表達(dá)本意的拒絕是（）。

A.直接拒絕
B.婉言拒絕
C.沉默拒絕
D.回避拒絕

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單項選擇題

在與客戶溝通過程中知道自己錯了，應(yīng)當(dāng)及時（）。

A.道歉
B.爭辯
C.沉默
D.回避

單項選擇題

服務(wù)過程中話務(wù)員一般采用（）拒絕。

A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避