A.注意用戶反復重復的話 B.注意用戶的建議 C.注意用戶的反問 D.注意用戶的情緒
A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒 B.把握用戶真正意圖 C.及時答復 D.跟蹤處理
A.總預案 B.程序文件 C.指導說明書 D.記錄