多項(xiàng)選擇題

客服員在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保持自信
B.進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)
C.記錄用戶(hù)的意見(jiàn)觀點(diǎn)
D.學(xué)會(huì)禮貌拒絕用戶(hù)無(wú)理要求

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多項(xiàng)選擇題

電話(huà)回訪(fǎng)的目的是為了（）。

A.了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況
B.調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度
C.宣傳安全使用知識(shí)
D.催交費(fèi)用

多項(xiàng)選擇題

電話(huà)受理燃?xì)飧难b業(yè)務(wù)的流程包括（）。

A.問(wèn)候用戶(hù)
B.填寫(xiě)工作單
C.答復(fù)用戶(hù)
D.回訪(fǎng)用戶(hù)