多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。

A.管理層認識差距
B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞的差距
D.市場信息傳播的差距
E.服務(wù)質(zhì)量感知差距

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