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問答題

【簡答題】對哪些行為造成事故的主要責任者要進行嚴肅處理，觸犯刑律、構成犯罪的，由司法機關追究刑事責任？

答案： ①對工作不負責任，違章指揮、違章作業(yè)、違反經營紀律或強令冒險作業(yè)，經勸阻不聽，造成事故的。
②對已列入安全衛(wèi)生...

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答案： ①顧客對加油站服務質量的期望與加油站管理人員對顧客期望的理解存在差距。
②加油站管理人員對顧客期望的理解與其所...

【簡答題】加油站服務過程中顧客感知的服務質量受加油站服務質量標準與員工實際提供的服務之間的差距所影響，產生這種差距的原因有哪些？

答案： ①加油站的技術設備和經營管理系統(tǒng)不能適應服務質量標準的需求，或加油站的經營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...

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