多項選擇題

銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，包括（）。

A.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的信息披露規(guī)定
B.銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系
C.銀行業(yè)消費者權益金融知識宣傳教育框架安排
D.銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序

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