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判斷題
在投訴過程中,就語言上來講,用戶通常會不由自主地提高音量、語意不清、說話速度加快,而且有時會反復重復不滿。這說明用戶處在精神極度低潮之中。
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判斷題
在投訴過程中,為了更好的把握用戶的真正意圖,一定要注意用戶反復重復的話、用戶的建議和反問、用戶的反應等。
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判斷題
客戶投訴處理不得當,不會影響整個企業(yè)的形象。
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