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回復(fù)過程中應(yīng)全面了解用戶的需求和意見,并及時(shí)填寫回復(fù)記錄。
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判斷題
在客戶回復(fù)的過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)的詞匯,并且始終保持微笑,才能給客戶留下專業(yè)、良好服務(wù)的印象。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
對用戶的無聊要求和錯(cuò)誤意見,應(yīng)禮貌拒絕。
答案:
正確
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