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基督教中的“黃金法則”說:“你們愿意人怎樣對你們,你們也要怎樣待人?!逼鋵?shí)這就是公平心原則的體現(xiàn)。
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共情屬于心理學(xué)概念。
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有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)代表,不會(huì)讓投訴處理完全破裂,他總會(huì)給客戶留一點(diǎn)退路,以待下次投訴處理達(dá)成協(xié)議。
答案:
正確
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