判斷題

呼叫中心是服務(wù)行業(yè)必備的服務(wù)手段之一。

答案：正確

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判斷題

呼叫中心的常見業(yè)務(wù)是呼入和呼出業(yè)務(wù)。

答案：正確

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選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合喊叫、痛哭是有效情緒管理的一種方式。

答案：錯(cuò)誤