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影響話務(wù)量變化的因素很多,但是季節(jié)不會(huì)影響話務(wù)量。
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單呼成本是體現(xiàn)成本管理的重要指標(biāo),但由于該指標(biāo)受呼叫中心自身營建成本的影響過大,所以與行業(yè)的縱向比較性不大。
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單呼成本是呼叫中心銷售代表進(jìn)行外包業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ),同時(shí)也是呼叫中心經(jīng)營管理業(yè)績的重要體現(xiàn)。
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