判斷題

在復(fù)述要點(diǎn)的過(guò)程中，要使用復(fù)雜句、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、特定行業(yè)用語(yǔ)等提高客戶(hù)的理解效果。

答案：錯(cuò)誤

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通過(guò)表達(dá)可以確認(rèn)客戶(hù)訴求內(nèi)容、得到準(zhǔn)確信息。

答案：錯(cuò)誤

特定的問(wèn)題有兩類(lèi)：一類(lèi)只需簡(jiǎn)單的答案，另一類(lèi)則只需回答“是”或“不是”。

答案：正確