多項選擇題

店鋪日常管理中有哪幾項（）

A、貨品管理
B、投訴處理
C、禮品管理
D、顧客維護(hù)
E、顧客信息管理

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多項選擇題

顧客對商品的情緒過程，大體可以分為哪幾個階段（）

A、喜歡階段
B、激情階段
C、評價階段
D、選定階段

單項選擇題

一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。

A.確認(rèn)需要
B.籌集經(jīng)費
C.收集信息
D.決定購買