判斷題

只要經常對員工進行培訓就可以盡可能地減少服務的差異性。

答案：正確

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判斷題

客戶在接受銀行服務時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。

答案：正確

判斷題

不同的服務人員為不同客戶提供同一種服務，在服務品質上很難一致。

答案：正確