單項選擇題

客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應度

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單項選擇題

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務
B.迅速響應客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題

單項選擇題

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

A.感知服務大于預期服務
B.感知服務等于預期服務
C.感知服務小于預期服務
D.感知服務大于或等于預期服務