判斷題

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

答案：正確

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判斷題

服務工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

答案：錯誤

單項選擇題

企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

A.低于期望值的服務
B.滿足期望值的服務
C.超出期望值的服務
D.滿足期望值和超出期望值的服務