判斷題

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

答案：正確

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服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

答案：錯(cuò)誤