單項選擇題

在質(zhì)量管理中，將影響質(zhì)量的因素分為（）。

A.人為因素與自然因素
B.偶然因素與異常因素
C.個體因素與總體因素
D.過程因素與結(jié)果因素

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單項選擇題

對于服務(wù)過程，如醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，影響醫(yī)療質(zhì)量-----治愈率的因素有（）。

A.個體因素與總體因素
B.醫(yī)療因素與身體因素
C.共性因素與特殊性因素
D.環(huán)境因素與心理因素

單項選擇題

分質(zhì)量和總質(zhì)量存在于道道工序之中，只有在（）的產(chǎn)品，分質(zhì)量與總質(zhì)量是相同的。

A.置于同一環(huán)境下生產(chǎn)
B.道道工序為同一人操作
C.上下道工序技術(shù)上無關(guān)聯(lián)
D.道道工序同一檢測方法