單項選擇題

他們具有權力，但是缺乏影響力的管理人員，可能具有正式的行政職務，但是沒有得到同事或者部下的認同，或者沒有實權甚至被架空，他們是（）

A.運籌帷幄者
B.一技之長者
C.默默無聞者
D.孤家寡人者

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單項選擇題

組織中控制信息流程和其他流程的人，稱為（）

A.倡導者
B.決策者
C.守門者
D.購買者

【簡答題】電話預約的步驟是什么？

答案：

（1）前期準備
（2）問候對方
（3）介紹自我
（4）激發(fā)興趣
（5）闡明目的
（6）處理拒絕
（7）確認細節(jié)
（8）表示感謝