單項(xiàng)選擇題

動車組列車的列車長須從事客運(yùn)乘務(wù)工作時間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。

A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科

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單項(xiàng)選擇題

列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。

A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國