多項選擇題

美國印第安那大學(xué)商學(xué)院教授羅杰施曼納根據(jù)影響服務(wù)傳遞過程性質(zhì)的兩個主要維度設(shè)計的服務(wù)過程矩陣分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)

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