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單項選擇題

“人類日益生活在質(zhì)量大堤之下”是（）的著名比喻。

A.質(zhì)量法中
B.朱蘭
C.戴明
D.桑德霍姆

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單項選擇題

當(dāng)質(zhì)量感知（）質(zhì)量期望時，則顧客會感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨或投訴。

A.等于
B.高于
C.低于
D.不低于

單項選擇題

影響過程質(zhì)量的六個因素通常簡稱為（）

A.6S
B.5M1E
C.5W1H
D.6σ

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