單項選擇題

顧客服務主要包括四個階段：接待顧客、挽留顧客、（）。

A.理解顧客和幫助顧客
B.歡迎顧客和幫助顧客
C.歡迎顧客和理解顧客
D.分析顧客和理解顧客

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單項選擇題

已經(jīng)和企業(yè)建立顧客關系的群體或個人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個人顧客

客服代表需要具備處變不驚、（）、積極、進取等心理素質(zhì)。

答案：自我調(diào)控