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單項選擇題

客戶關系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計劃、庫存信息
B.產(chǎn)品的基本規(guī)格指標和技術參數(shù)
C.客戶的大小與經(jīng)營情況
D.收款帳單和銷售報告

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單項選擇題

退化期是客戶關系發(fā)展過程中關系水平逆轉(zhuǎn)的階段，關系的退化會發(fā)生在客戶關系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.任何一個階段

單項選擇題

讓客戶在堆積如山的商品中選中自己企業(yè)的產(chǎn)品，最好的辦法是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.派出大量的推銷人員，運用各種推銷技巧去說服客戶購買
D.注入情感因素，與客戶建立長期關系，通過關系紐帶去說服購買

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