單項(xiàng)選擇題

（）既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé)，骨干網(wǎng)點(diǎn)和理財(cái)中心必須配備，一般由網(wǎng)點(diǎn)副主任兼任。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.支行行長(zhǎng)
C.大堂副理
D.大堂經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮（）、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，注重在現(xiàn)有客戶(hù)中發(fā)掘潛力客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)，培育和發(fā)展個(gè)人中高端客戶(hù)群體，創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任管理
B.會(huì)計(jì)主管管理
C.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
D.投訴管理

單項(xiàng)選擇題

以下屬于客戶(hù)教育流程情景的是（）。

A.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
B.了解客戶(hù)需求
C.教育客戶(hù)使用自助設(shè)備
D.告知客戶(hù)注意事項(xiàng)