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單項選擇題

實踐證明，會抱怨的客戶是（）。

A.不是我們的客戶
B.不講理的客戶
C.找茬的客戶
D.忠實客戶

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單項選擇題

在問題處理的技巧方面，我們要適當(dāng)讓步，但是一定要堅持底線，必要時（），扼殺住客戶非分要求。

A.不理客戶
B.以權(quán)威制勝
C.進(jìn)行恐嚇
D.報警

單項選擇題

引導(dǎo)過程中，要善于（），靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有用信息，提高溝通效率。

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.提問
C.傾聽
D.觀察

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