多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因中，屬于流程設(shè)置方面的原因是：（）

A.辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶(hù)東奔西走
B.處理問(wèn)題流程太長(zhǎng)、太復(fù)雜，使客戶(hù)失去耐性
C.客戶(hù)抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.不同服務(wù)人員的答復(fù)不一致

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