單項選擇題

《論語》有云，定公問：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子對曰：“君使臣以禮，臣事君以忠?！边@是指塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪項法則（）

A.換位思考
B.對事不對人
C.相互尊重
D.避免惡性爭論

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單項選擇題

信任工作伙伴是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境中（）法則的其中一個方法。

A.鼓勵激勵
B.贊美認(rèn)同
C.避免妄下定論
D.相互尊重

多項選擇題

下面不是談判型客戶的表現(xiàn)形式的是（）

A.告訴你什么糟糕
B.必須改進服務(wù)質(zhì)量
C.要求賠償
D.需要同情、關(guān)心