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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須在意見簿左上角距上沿和左邊沿各為（）處鉆孔，以系繩線的方式將意見簿放置于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶休息區(qū)域內(nèi)顯要位置，將簽字筆別掛于意見簿上，封面朝外，便于客戶識(shí)別和填寫，同時(shí)要檢查意見簿上是否已給出反饋意見和建議。

A.1.5厘米
B.2.0厘米
C.1.0厘米
D.0.5厘米

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單項(xiàng)選擇題

柜面理賠人員在沒有聽清楚客戶的問題時(shí)，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)。以下話術(shù)正確的有（）

A.非常抱歉，把你剛剛講的***情況在講一次
B.非常抱歉，請您再把***情況講的仔細(xì)些，好嗎？
C.您好，您能再講一次***情況，可以嗎？
D.對不起，剛才沒有聽清楚，請您再把***情況講的仔細(xì)些，好嗎？

單項(xiàng)選擇題

解答客戶咨詢時(shí)，根據(jù)（）、（）信息，一次性告知客戶需要遞交的理賠材料，并出具書面的理賠材料告知單，（），雙手遞給客戶。

A.險(xiǎn)種類別；事故經(jīng)過；反面朝上
B.險(xiǎn)種類別；事故性質(zhì)；正面朝上
C.險(xiǎn)種類別；事故性質(zhì)；反面朝上
D.險(xiǎn)種類別；事故經(jīng)過；正面朝上