單項選擇題

關于工作時效的要求，監(jiān)管機構等所提事項無法在本級機構解決的特殊情況，應在什么時效內予以答復（）

A.即時答復
B.在第2個工作日前
C.2個工作日
D.5個工作日

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單項選擇題

下列投訴客戶的類型占比最高的是（）

A.談判型
B.質量監(jiān)督型
C.理智型
D.受害型

多項選擇題

制定一個好的服務品質標準應該包含以下哪幾方面要求（）

A.服務形象標準
B.服務行為標準
C.服務技能標準
D.企業(yè)形象標準