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【簡答題】溝通的7個要素是什么?
答案:
1、發(fā)起者指傳遞信息的發(fā)起方,主動向信息接收者傳遞信息,激起對方的有效反饋,取得有效溝通。
2、信息接收者若要...
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【簡答題】什么是5S?聯(lián)通營業(yè)員為什么要推行5S?
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5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理的一種方法,5S是指整理(SEIR),整頓(SETION),清掃(SEISO),整潔(SEIKET...
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【簡答題】電信業(yè)務員客戶投訴處理步驟包括哪幾方面?
答案:
(1)接受投拆階段①熱情接待,若客戶情緒激動,應先安撫客戶的情緒,再處理問題。②客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的...
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