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服務(wù)顧問A說“當(dāng)接待客戶時(shí),服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)提供他們的姓名并與客戶握手”;服務(wù)顧問B說“接待客戶時(shí),服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行眼神交流并微笑以表示歡迎”,誰是正確的()
A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確
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單項(xiàng)選擇題
以下各項(xiàng)都是包含在維修工單上的有關(guān)客戶信息的項(xiàng)目,除了()
A.客戶姓名
B.客戶地址
C.移動(dòng)電話號(hào)碼
D.客戶職務(wù)
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進(jìn)服務(wù)站檢驗(yàn)指對(duì)送修車輛的()的整體檢查、鑒定,以確定維修方案。
A.性能和技術(shù)狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護(hù)部位
D.車輛的配置及手續(xù)
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