多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對(duì)“開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，把客戶需求作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、行為、能力和水平
D.研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛(ài)好

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