單項選擇題

受理投訴訴求時，客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時保持冷靜，運用（）等服務(wù)技巧爭取客戶的理解。

A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜

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單項選擇題

對客戶提出的表揚事件要給予致謝，并向客戶表達(dá)（）。

A.我們必須做的
B.我們應(yīng)該做的
C.我們需要做的
D.我們不能做的

單項選擇題

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證通過，應(yīng)（）答復(fù)客戶。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時
C.迅速
D.快速