多項選擇題

服務(wù)準則的三要是（）

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實事求是
C.對待工作要熱情主動
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時問

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多項選擇題

服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細心
C.快樂
D.自信

多項選擇題

當(dāng)有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）。

A.不用理會
B.取笑他連常識也不懂
C.告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理