多項選擇題

王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費，以下處理正確的是（）

A.核實確認，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網絡不會出現(xiàn)這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實確認，可告知用戶如是移動方原因將雙倍返還
D.核實確認，如該話單是真實存在，不能進行退費或雙倍返還；

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